Define los cargos por cancelación y la marca de una sucursal en su página

Cada sucursal tiene su propia página, que se abre desde Sucursales en el grupo Configuración del menú lateral. Ahí están los ajustes que pertenecen a esa sucursal y a nada más, separados de la agenda diaria, de los ajustes de toda la empresa y de los roles y permisos. Su horario, cierres y reglas de reserva se explican en sus propios artículos. Este artículo cubre la estructura de la página y dos partes de ella:

• Cancelación: el cargo que haces cuando un cliente cancela tarde y el cargo cuando un cliente no se presenta. Una franja arriba de la sección muestra lo que paga un cliente según cuánto avisa: Gratis, luego cada nivel, como Más de 24 h antes o Menos de 24 h, y No se presenta.
• Marca: un color de marca, un logo, una foto de portada y algunos datos más de esta sucursal. Lo que no personalices sigue la marca de la empresa.

Todo lo que ves aplica solo a la sucursal que aparece arriba.

Cómo está organizada la página. Arriba, un encabezado muestra la ruta (empresa, Sucursales, esta sucursal), el nombre de la sucursal, una línea de estado como "7 días abiertos", la zona horaria e "Inicios cada 15 min", un botón Enlace de reserva que salta a su enlace y Abrir agenda →. Debajo, una tarjeta dice "N cosas impiden que esta sucursal funcione bien" cuando algo requiere atención: una zona horaria en UTC o sin definir, horario sin definir, sin coincidencia en Google Maps, o un país de Google distinto al de la empresa. Cada elemento tiene un botón que salta a la sección que lo resuelve. Sigue un menú con siete secciones: Horario, Cierres, Reglas en línea, Cancelación, Pagos, Google y enlace y Marca. Una sección con un pendiente lleva un punto ámbar. Al pulsar una, la página se desplaza hasta ella. En un teléfono el menú se desliza de lado.

En Horario, Google y enlace y Marca, nada cambia hasta que pulses el botón de guardar de la página.

1. Confirma que tienes acceso a la sucursal. Si no lo tienes, la pantalla no muestra su configuración.
2. Decide tus cargos. Cada uno es un monto fijo, escrito en la moneda de tu empresa (por ejemplo 50 son 50 pesos), o un porcentaje del precio del servicio, de 1 a 100.
3. Para las imágenes de marca, ten lista una imagen (una foto guardada como archivo de imagen común). La marca de la empresa se define en Mi negocio; esta pantalla solo la reemplaza para una sucursal.

Abrir la pantalla

1. Abre Configuración y elige Sucursales. La lista muestra todas las sucursales a las que tienes acceso, con su zona horaria y horario, su equipo y su estado.
2. Haz clic en la sucursal que quieras. Se abre su página. Todas las sucursales, arriba, te regresa a la lista.

Definir la política de cancelación

1. Abre Cancelación desde el menú y revisa Niveles de cargo por cancelación tardía (horas antes de la cita). Cada nivel tiene un número en Horas antes, un tipo de cargo (Fijo (MXN) o Porcentaje del precio del servicio) y el monto.
2. Pulsa Añadir nivel para agregar otro, o Quitar para eliminar uno. Siempre debe quedar al menos un nivel.
3. En Cargo por no presentarse elige Fijo (MXN) o Porcentaje del precio del servicio y escribe el monto.
4. Pulsa Guardar política. La pantalla confirma con Política guardada.

La pantalla no guarda y muestra un error si un porcentaje está fuera de 1 a 100, si un cargo fijo no es un monto de cero o más, si las horas no son un número entero de al menos 1, o si dos niveles usan las mismas horas.

Darle a esta sucursal su propia marca

1. Abre Marca desde el menú. Sus filas son Nombre y región, Color de marca, Logo, Foto de portada, Sobre esta sucursal y País de la sucursal. Cada fila lleva la etiqueta Heredado o Propio y dice en una línea qué está vigente, por ejemplo Usa el logo de la empresa.
2. Pulsa Personalizar en una fila para abrirla.
3. Para el color, elige un color o escribe su código, revisa la vista previa y pulsa Guardar color.
4. Para el logo o la portada, pulsa Personalizar y elige una imagen. Se sube y se guarda de inmediato. Una vez personalizado, el botón dice Reemplazar.
5. Para volver a la versión de la empresa, pulsa Usar el de la empresa en esa fila.
6. La pantalla confirma con Marca guardada.

• Cargos. Tu política de cancelación define los cargos a los que están sujetos los clientes cuando cancelan tarde o no se presentan. Los clientes no ven esta pantalla.
• Marca. El color, el logo y la portada que definas aquí son lo que ven los clientes de esta sucursal en tu página de reservas. Una sucursal que no personalizas muestra la marca de la empresa.

• Multiplicar por 100. Los cargos fijos se escriben en la moneda de tu empresa: 50 son 50 pesos.
• Repetir las horas. Cada nivel necesita un número distinto en Horas antes.
• Elegir un color demasiado claro. La pantalla pide un tono más oscuro porque debe leerse bien en la página de reservas.
• Esperar que un cambio de marca afecte a todas las sucursales. Solo afecta a esta. Para todas usa el kit de marca de la empresa.
• Ver un aviso de que las imágenes de marca aún no están configuradas. En ese caso no aparecen los botones de imagen y solo puedes definir el color. Inténtalo más tarde o contacta a soporte de Zelun.
• Ver un aviso de que no tienes permiso para cambiar la marca de esta sucursal. No se cambió nada. Pide a quien administra la cuenta que te dé acceso.
• Buscar el horario de apertura en otro lugar. El horario, la zona horaria y el intervalo de inicio de reserva están en la sección Horario, arriba en la misma página.

Aquí se enlazan los artículos sobre sucursales, roles y alertas de la cuenta.