Agradece a tus clientes tras la visita, pide reseñas y entiende las recomendaciones

Alrededor del final de una visita pasan tres cosas, y este artículo explica qué hace cada una y qué controlas tú.

1. Un mensaje de agradecimiento. La primera vez que cobras una cita, Zelun le envía al cliente un mensaje de agradecimiento. Si le das a tu sucursal un enlace de reseña de Google, el mensaje puede llevarlo para que los clientes contentos te dejen una reseña. Al cobrar eliges si lo lleva.
2. Un formulario de calificación en la página de la cita. Cuando la cita está completada, el cliente puede dar una calificación y un comentario opcional.
3. Sugerencias en la página de reservas. Cuando un cliente elige un servicio, puede ver otros servicios que los clientes suelen reservar junto con él.

Además tienes un botón para reservar de nuevo después del cobro (lleva el nombre del cliente, por ejemplo "Reagendar a Ana ahora: mismo servicio, mismo personal"), para agendar la siguiente visita del cliente antes de que se vaya.

Límites, con honestidad: hoy el administrador no tiene una pantalla donde leas las calificaciones y comentarios que dejan los clientes, ni un botón para ocultar uno. Las calificaciones se guardan, pero hoy no hay un lugar para verlas, y la página de reservas tampoco las muestra. Eso cambia cuando se publique la pantalla Reseñas, que se explica en Ver y moderar las reseñas, más abajo.

1. Cobra la cita. El agradecimiento sale desde el cobro, no cuando termina la hora de la cita.
2. Una forma de contactar al cliente. El cliente necesita un correo en su ficha, o WhatsApp o SMS activados. Mira los artículos de recordatorios y de mensajes para saber qué canal se usa y qué incluye tu plan.
3. Opcional: tu enlace de reseña de Google. Sin él, el agradecimiento sale sin enlace. Los campos están en la página de la sucursal, en Configuración → Sucursales. Si te lleva a una página de acceso denegado, pídele al propietario de la cuenta que ponga el enlace por ti.

Agregar tu enlace de reseña de Google

1. Abre Sucursales en el grupo Configuración del menú lateral y haz clic en la sucursal.
2. Ve a Google y enlace en la barra de secciones. La línea Reseñas ahí dice Enlace de reseñas listo o Sin enlace todavía.
3. Llena Enlace de reseña de Google. Debe empezar con https:// y ser un enlace de google.com, g.page o search.google.com. Si no es válido, la pantalla lo rechaza.
4. O, si no tienes enlace, llena ID de lugar de Google. Zelun arma un enlace de reseña con él. Solo se usa cuando Enlace de reseña de Google está vacío.
5. Pulsa Guardar. Ambos campos son opcionales.

Elegir si el agradecimiento lleva el enlace de reseña

1. Al cobrar una cita en una sucursal que tiene enlace de reseña (o un Place ID de Google), arriba del botón de cobro aparece Incluir un enlace de reseña de Google en el mensaje de agradecimiento. Viene marcada. Decídelo antes de pulsar el botón de cobro, porque el agradecimiento sale como parte del cobro.
2. Desmárcala para enviar el agradecimiento sin el enlace. La nota junto a ella dice que el mensaje se envía una sola vez, por el canal transaccional, y no depende del permiso de marketing.
3. Después de cobrar, el panel verde de arriba dice El agradecimiento salió con el enlace de reseña. o El agradecimiento salió sin el enlace de reseña.
4. Si la sucursal no tiene enlace de reseña, la casilla no aparece y el agradecimiento sale sin enlace.

Ver y moderar las reseñas

Cuando se publique la pantalla Reseñas, funcionará así:

1. Abre Reseñas en el grupo Clientes del menú lateral. Verás cada reseña con su calificación, comentario, miembro del equipo, fecha y si está visible u oculta, y el promedio de todas.
2. Para quitar una reseña injusta de tu página de reservas, pulsa Ocultar en su fila. Sigue en la lista como Oculta y sigue contando en el promedio; Mostrar la devuelve a tu página.
3. Para no mostrar ninguna calificación ni reseña, apaga Mostrar reseñas en tu página de reservas. Solo la persona propietaria puede cambiarlo. Entonces no aparece nada en tu página ni en buscadores.
4. Quien tenga el permiso para moderar reseñas en una sucursal podrá ocultar y mostrar las de esa sucursal, pero no cambiar ese interruptor.

Reservar de nuevo después del cobro

1. Cobra la cita como siempre.
2. Pulsa el botón de reservar de nuevo del panel verde. Se abre el formulario de nueva cita con el mismo servicio, el mismo personal y el mismo cliente ya elegidos.
3. Elige el día y confirma. La reserva pasa por las mismas revisiones de disponibilidad que cualquier reserva hecha en mostrador.

• El mensaje de agradecimiento. Llega por correo si el cliente tiene uno, por WhatsApp si el cliente tiene WhatsApp activado, y por SMS como respaldo cuando el SMS no está desactivado. Es un mensaje sobre su visita, así que no depende de que el cliente haya aceptado los recordatorios de reserva, que son de marketing. Se envía una sola vez por cita. Volver a cobrar la misma cita, por ejemplo para corregir una propina, no manda otro. WhatsApp y SMS siguen las condiciones de mensajes de tu plan; el artículo de mensajes incluidos y medidos las explica.
• «Tus indicaciones». Cuando el servicio tiene un material asignado para después de la cita, el mismo mensaje lleva una línea más, «Tus indicaciones», con un enlace a la página de la cita. Nunca nombra el material y no es un mensaje aparte. El artículo sobre la biblioteca de materiales explica cómo asignarlo.
• Un enlace de reseña en el mensaje cuando lo configuras; si no, el mensaje no lleva enlace.
• Un formulario de calificación. Cuando la cita está completada, la página de la cita del cliente muestra ¿Cómo fue tu visita? con Calificación (de 5 a 1), Comentario (opcional) y Enviar reseña. Al enviar ven ¡Gracias por tu opinión! Cada cita admite una sola reseña. No se acepta una segunda, y si se envían demasiadas en poco tiempo se rechazan.
• Calificación en tu página de reservas. Cuando se publique, la página de reservas mostrará el promedio y el número de reseñas de la sucursal y de cada miembro del equipo, y las 3 reseñas más recientes. Solo aparece con al menos 3 reseñas visibles: con menos, no se muestra nada. Las reseñas ocultas nunca se muestran. Con el interruptor apagado no aparece nada, tampoco en buscadores.
• Sugerencias al reservar. Tras elegir un servicio, la página de reservas puede mostrar Clientes que reservaron esto también reservaron con servicios para añadir. Se calculan solas, cada cierto tiempo y no al momento de reservar, con el historial de reservas de tu propia sucursal. No se basan en el historial de ese cliente. Si aún no hay suficiente historial, no se muestra nada: ni cuadro vacío ni error. No las configuras y no las puedes editar.

• Esperar el agradecimiento antes del cobro. Sale en el primer cobro de la cita.
• Esperar que el mensaje dependa del consentimiento de marketing. No depende, así que un cliente que rechazó marketing igual puede recibirlo.
• Pegar cualquier dirección web como enlace de reseña. Solo se aceptan enlaces de google.com, g.page y search.google.com.
• Esperar un enlace cuando ninguno de los dos campos está lleno. El mensaje sale sin enlace.
• Buscar una pantalla con las calificaciones. Hoy no existe en el administrador, y la página de reservas tampoco las muestra. Cuando se publique, estará en Clientes → Reseñas.
• Esperar una calificación con pocas reseñas. La página de reservas muestra una calificación solo con al menos 3 reseñas visibles, para no mostrar un «5.0» de una sola opinión.
• Esperar sugerencias en una cuenta nueva. Las sugerencias necesitan primero suficiente historial de reservas.

Los recordatorios, las condiciones de mensajes y los recordatorios para volver a reservar se explican en sus propios artículos.