ESPAÑOL
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE ZELUN
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
ZELUN TECHNOLOGIES, S.A.S., en adelante “Zelun”, “nosotros” o “nuestro”, con domicilio en:
Avenida México 2582, Torre 200, Interior 10E
Colonia Ladrón de Guevara
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600
México
es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente a través de sus sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones web, plataformas, productos, integraciones, canales de comunicación y demás servicios relacionados, conjuntamente los “Servicios”.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, puede contactarnos en:
privacy@releasetwin.com
El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
2. Alcance
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que Zelun obtiene directamente de, entre otros:
- propietarios y representantes de negocios;
- clientes de Zelun;
- administradores de cuentas;
- empleados y colaboradores autorizados por los clientes;
- usuarios de los Servicios;
- visitantes de nuestros sitios web;
- prospectos;
- personas que solicitan información;
- personas que contactan a soporte;
- proveedores y contactos comerciales;
- cualquier persona que interactúe directamente con Zelun.
Cuando un negocio utiliza Zelun para almacenar o tratar datos personales de sus propios clientes, empleados, colaboradores, proveedores u otras personas, dicho negocio generalmente determina las finalidades y medios esenciales de ese tratamiento y actúa como responsable de dichos datos.
En esos casos, Zelun actúa generalmente como encargado del tratamiento, procesando la información por cuenta e instrucciones del negocio conforme al contrato celebrado con éste y al correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Las solicitudes relacionadas con datos controlados por un negocio usuario de Zelun deberán dirigirse, en primera instancia, a dicho negocio.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la forma en que interactúe con Zelun, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.
3.1 Datos de identificación y contacto
Podemos tratar información como:
- nombre;
- apellidos;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- país;
- idioma;
- puesto;
- organización o negocio;
- datos profesionales de contacto.
3.2 Datos de cuenta y autenticación
Podemos tratar:
- identificador de usuario;
- organización a la que pertenece;
- sucursal;
- roles;
- permisos;
- información de inicio de sesión;
- información necesaria para autenticación;
- registros relacionados con seguridad de la cuenta.
Las contraseñas deberán almacenarse mediante mecanismos técnicos apropiados y no en texto plano.
3.3 Datos comerciales y profesionales
Podemos tratar información relacionada con:
- nombre del negocio;
- actividad comercial;
- sucursales;
- horarios;
- productos;
- servicios;
- empleados y prestadores de servicios;
- agendas;
- citas;
- inventarios;
- configuraciones;
- operaciones realizadas mediante Zelun.
3.4 Datos fiscales y de facturación
Cuando sean necesarios, podremos tratar:
- RFC;
- denominación o razón social;
- régimen fiscal;
- código postal fiscal;
- domicilio fiscal;
- uso de CFDI;
- datos necesarios para emisión de CFDI;
- información de facturación;
- historial de facturas y transacciones.
3.5 Datos relacionados con pagos
Podemos tratar:
- plan contratado;
- precio;
- historial de suscripción;
- importes;
- moneda;
- estado de los pagos;
- devoluciones;
- referencias de transacciones;
- identificadores proporcionados por procesadores de pago.
Cuando los pagos sean procesados directamente por proveedores especializados, Zelun no necesariamente recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, código de seguridad u otras credenciales financieras completas.
3.6 Datos técnicos y de dispositivo
Podemos tratar:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- sistema operativo;
- tipo de dispositivo;
- identificadores técnicos;
- idioma;
- zona horaria;
- fecha y hora de acceso;
- registros de actividad;
- eventos de seguridad;
- registros de errores;
- cookies;
- almacenamiento local;
- tecnologías similares.
3.7 Datos de uso de los Servicios
Podemos tratar información relacionada con:
- funcionalidades utilizadas;
- pantallas visitadas;
- configuraciones;
- acciones realizadas dentro de la plataforma;
- frecuencia de uso;
- rendimiento;
- actividad de la cuenta;
- interacciones con integraciones y herramientas.
3.8 Comunicaciones y soporte
Podemos tratar:
- solicitudes de soporte;
- correos electrónicos;
- conversaciones;
- archivos;
- capturas;
- comentarios;
- solicitudes comerciales;
- información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nosotros.
4. Datos tratados por cuenta de los negocios que utilizan Zelun
Los negocios que utilizan Zelun pueden incorporar información de sus propios clientes, empleados, colaboradores y proveedores.
Dependiendo de las funciones utilizadas, dicha información puede incluir:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- fecha de nacimiento;
- preferencias;
- notas;
- historial de citas;
- servicios reservados;
- servicios recibidos;
- productos adquiridos;
- pagos;
- depósitos;
- anticipos;
- historial de transacciones;
- cancelaciones;
- inasistencias;
- saldos;
- programas de lealtad;
- comunicaciones;
- datos relacionados con empleados;
- horarios;
- comisiones;
- información necesaria para operar el negocio.
Respecto de estos datos, el negocio usuario de Zelun será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos y demás bases jurídicas que le sean aplicables.
Zelun tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del negocio, al contrato celebrado con éste, al Acuerdo de Tratamiento de Datos y a la legislación aplicable.
5. Datos personales sensibles
Zelun no solicita de manera general que los usuarios introduzcan datos personales sensibles.
Los negocios deberán evitar almacenar datos personales sensibles salvo que:
- resulte estrictamente necesario para una funcionalidad legítima;
- la legislación permita su tratamiento;
- cuenten con la base jurídica correspondiente;
- obtengan el consentimiento que legalmente resulte necesario;
- adopten las medidas de protección correspondientes.
Los datos personales sensibles pueden incluir, entre otros, información relacionada con:
- estado de salud;
- información genética;
- biometría utilizada para identificación;
- origen racial o étnico;
- creencias religiosas;
- opiniones políticas;
- preferencia u orientación sexual;
- vida sexual.
Si Zelun llegara a recabar directamente datos sensibles que requieran consentimiento, obtendrá el consentimiento expreso correspondiente antes de su tratamiento.
6. Finalidades primarias del tratamiento
Zelun podrá utilizar los datos personales para finalidades necesarias para proporcionar y operar los Servicios, incluyendo:
- registrar y administrar cuentas;
- identificar y autenticar usuarios;
- verificar permisos y roles;
- prestar las funcionalidades contratadas;
- administrar suscripciones;
- procesar pagos;
- emitir facturas y CFDI cuando corresponda;
- administrar planes y renovaciones;
- proporcionar agenda y reservaciones;
- administrar negocios, sucursales, empleados, clientes e inventarios;
- procesar configuraciones;
- operar integraciones;
- facilitar comunicaciones solicitadas por nuestros clientes;
- enviar confirmaciones y notificaciones transaccionales;
- proporcionar soporte técnico;
- resolver errores;
- atender solicitudes;
- prevenir fraude;
- prevenir abuso;
- mantener la seguridad de los Servicios;
- proteger cuentas e infraestructura;
- generar respaldos;
- mantener registros técnicos;
- mantener registros contractuales;
- cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias;
- responder a autoridades competentes;
- ejercer o defender derechos legales y contractuales;
- investigar incumplimientos de nuestros Términos de Servicio.
Estas finalidades son necesarias para establecer, mantener y administrar la relación con Zelun.
7. Finalidades secundarias
Cuando resulte permitido, podremos tratar determinados datos para finalidades adicionales, incluyendo:
- enviar promociones;
- enviar noticias de Zelun;
- comunicar nuevas funcionalidades;
- presentar productos o servicios relacionados;
- realizar encuestas;
- medir satisfacción;
- realizar análisis estadístico;
- analizar uso del producto;
- mejorar la experiencia del usuario;
- desarrollar nuevas funcionalidades.
Estas finalidades no son necesarias para utilizar las funciones principales de Zelun.
Puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades promocionales o de marketing escribiendo a:
privacy@releasetwin.com
También podrá utilizar los enlaces de cancelación de suscripción disponibles en nuestras comunicaciones comerciales.
La negativa a estas finalidades secundarias no afectará el acceso a las funciones contratadas.
8. Inteligencia artificial y sistemas automatizados
Algunas funcionalidades de Zelun pueden utilizar inteligencia artificial, machine learning u otros sistemas automatizados para:
- generar contenido;
- clasificar información;
- resumir información;
- ofrecer recomendaciones;
- automatizar procesos;
- asistir a usuarios;
- detectar errores, fraude o abuso.
Los resultados generados automáticamente pueden contener errores y no deberán considerarse asesoría legal, fiscal, financiera, médica o profesional.
Cuando Zelun utilice información para mejorar sistemas generales o modelos propios, procurará utilizar datos agregados o adecuadamente desidentificados cuando resulte razonablemente posible.
Zelun no utilizará datos personales sensibles para entrenamiento general de modelos propios sin contar con la base jurídica y, cuando corresponda, el consentimiento requerido.
9. Encargados, proveedores y subencargados
Zelun podrá contratar proveedores para operar los Servicios.
Estos proveedores pueden prestar servicios relacionados con:
- infraestructura en la nube;
- alojamiento;
- bases de datos;
- almacenamiento;
- respaldo;
- procesamiento de pagos;
- facturación;
- correo electrónico;
- SMS;
- WhatsApp;
- comunicaciones;
- autenticación;
- seguridad;
- prevención de fraude;
- análisis de producto;
- monitoreo;
- observabilidad;
- soporte técnico;
- inteligencia artificial.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Zelun, deberán hacerlo conforme a obligaciones contractuales y de confidencialidad apropiadas a la naturaleza de sus servicios.
10. Transferencias nacionales e internacionales
Zelun podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando resulte necesario para:
- ejecutar una relación contractual;
- prestar los Servicios solicitados;
- completar una operación solicitada por la persona titular;
- cumplir obligaciones legales;
- ejercer o defender derechos;
- atender requerimientos de autoridades competentes;
- llevar a cabo operaciones corporativas permitidas por la legislación aplicable.
Cuando la legislación permita realizar una transferencia sin consentimiento de la persona titular, dicha transferencia podrá realizarse conforme a los supuestos previstos en la legislación.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, Zelun solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
Los proveedores que actúen únicamente como encargados o subencargados de Zelun no adquieren por ese hecho autorización para utilizar los datos para finalidades propias no relacionadas.
11. Procesamiento fuera de México
Zelun presta servicios mediante infraestructura tecnológica que puede involucrar proveedores ubicados o con infraestructura en otros países.
Por ello, determinados datos pueden ser procesados o almacenados fuera de México.
Cuando resulte aplicable, Zelun utilizará medidas contractuales, administrativas y técnicas razonables para proteger la información durante estos tratamientos.
12. Conservación de los datos
Zelun conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos;
- proporcionar los Servicios;
- cumplir obligaciones contractuales;
- cumplir obligaciones fiscales, contables o legales;
- resolver disputas;
- prevenir fraude;
- mantener seguridad;
- ejercer o defender derechos.
Cuentas canceladas
Cuando un cliente cancele o termine su cuenta de Zelun, los Datos del Cliente permanecerán generalmente disponibles para exportación durante 60 días posteriores a la terminación.
Durante este periodo, determinadas funciones operativas podrán estar deshabilitadas o limitadas.
Transcurridos los 60 días, Zelun podrá eliminar los Datos del Cliente de sus sistemas activos de producción.
No obstante, determinada información podrá permanecer durante más tiempo:
- cuando exista obligación legal de conservarla;
- durante los periodos de bloqueo requeridos por la legislación;
- en registros fiscales o contables;
- en registros de seguridad;
- en sistemas de respaldo;
- en copias de recuperación ante desastres;
- cuando resulte necesaria para resolver disputas o responsabilidades.
Los datos contenidos en respaldos se eliminarán conforme a los ciclos normales de sobrescritura y retención de Zelun.
13. Seguridad de la información
Zelun implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- daño;
- alteración;
- destrucción;
- acceso no autorizado;
- divulgación no autorizada;
- uso indebido.
Las medidas podrán incluir, según corresponda:
- controles de acceso;
- autenticación;
- cifrado;
- registros de actividad;
- segregación de permisos;
- copias de seguridad;
- monitoreo;
- medidas de seguridad de infraestructura.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Zelun realizará las comunicaciones requeridas por la legislación aplicable.
14. Derechos ARCO
Las personas titulares podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Acceso
Puede solicitar conocer qué datos personales tenemos y las condiciones generales de su tratamiento.
Rectificación
Puede solicitar que corrijamos datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Puede solicitar la cancelación de sus datos cuando legalmente proceda.
La cancelación puede dar lugar a un periodo de bloqueo durante el cual los datos se conservarán únicamente para atender responsabilidades legales o contractuales.
Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquier derecho ARCO deberá enviar una solicitud a:
privacy@releasetwin.com
La solicitud deberá incluir, al menos:
- nombre de la persona titular;
- medio para recibir comunicaciones;
- documentos que acrediten su identidad;
- en su caso, documentación que acredite la representación;
- descripción clara de los datos relacionados con la solicitud;
- derecho que desea ejercer;
- cualquier información que facilite localizar los datos.
Cuando se solicite rectificación, deberá indicarse además la modificación solicitada y acompañarse la documentación que la sustente.
Zelun atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
La LFPDPPP vigente establece, con carácter general, un máximo de 20 días para comunicar la determinación sobre una solicitud ARCO y, cuando resulte procedente, 15 días adicionales para hacerla efectiva; ambos plazos pueden ampliarse una vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
15. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento de la persona titular, ésta podrá solicitar su revocación escribiendo a:
privacy@releasetwin.com
La revocación:
- no tendrá efectos retroactivos;
- no afectará tratamientos realizados legítimamente con anterioridad;
- podrá no proceder respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
16. Limitación del uso o divulgación
Puede solicitar que Zelun limite determinados usos o divulgaciones de sus datos personales mediante una solicitud enviada a:
privacy@releasetwin.com
Para comunicaciones comerciales podrá también utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en el mensaje correspondiente.
17. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web y aplicaciones podrán utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:
- mantener sesiones;
- autenticar usuarios;
- recordar preferencias;
- proporcionar funcionalidades esenciales;
- prevenir fraude;
- mantener seguridad;
- medir funcionamiento;
- analizar utilización;
- mejorar los Servicios.
Cuando la legislación requiera consentimiento para una determinada categoría de cookies o tecnologías, Zelun proporcionará el mecanismo correspondiente.
18. Menores de edad
Zelun es una plataforma destinada principalmente a empresas y a personas con capacidad para contratar.
Zelun no busca obtener directamente datos personales de menores para crear cuentas empresariales.
Los negocios que utilizan Zelun son responsables de cumplir la legislación aplicable cuando incorporen datos relacionados con menores en sus propias cuentas, incluyendo la obtención de consentimientos cuando sean necesarios.
19. Solicitudes relativas a datos controlados por nuestros clientes
Si usted es cliente final, empleado o colaborador de un negocio que utiliza Zelun y desea ejercer derechos respecto de información que dicho negocio mantiene en Zelun, deberá contactar inicialmente al negocio correspondiente.
Cuando proceda, Zelun brindará asistencia razonable al negocio para atender la solicitud conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable.
20. Operaciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reorganización, financiamiento, venta de activos u otra operación corporativa, determinados datos personales podrán formar parte de dicha operación en la medida permitida por la legislación aplicable.
El tratamiento posterior deberá respetar las obligaciones legales aplicables y las limitaciones correspondientes.
21. Cambios al Aviso de Privacidad
Zelun podrá modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:
- cambios legales;
- cambios regulatorios;
- nuevas funcionalidades;
- cambios en nuestros Servicios;
- nuevos proveedores;
- cambios en nuestras prácticas de tratamiento.
La versión vigente estará disponible en:
https://zelun.io/privacidad/2026-10-16
Cuando los cambios sean materiales, podremos comunicarlos mediante:
- correo electrónico;
- notificación dentro de Zelun;
- aviso en nuestro sitio web;
- otro medio razonable.
La fecha indicada al inicio del Aviso identificará la versión vigente.
22. Contacto en materia de privacidad
Para preguntas, solicitudes o asuntos relacionados con datos personales:
ZELUN TECHNOLOGIES, S.A.S.
Domicilio:
Avenida México 2582, Torre 200, Interior 10E
Colonia Ladrón de Guevara
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600
México
Correo electrónico de privacidad:
privacy@releasetwin.com
Sitio web:
https://zelun.io