Qué hacer cuando falla el pago de tu suscripción de Zelun

Si Zelun no puede cobrar el método de pago de tu suscripción, no se queda callado hasta que la suscripción termine. Te avisa de inmediato, te sigue recordando mientras el pago siga pendiente y te avisa cuando el pago se realiza. Esto trata de tu propia suscripción de Zelun, no de los pagos que tus clientes te hacen a ti.

Mientras el pago está pendiente, tu cuenta sigue funcionando. Tu plan, el número de personas reservables que tienes permitido y tu acceso se quedan igual. Los avisos existen para que una tarjeta vencida o rechazada no pase desapercibida hasta que se cancele tu suscripción.

1. Un método de pago que funcione. Ten a la mano la tarjeta que quieres usar.
2. Acceso a la facturación. Para actualizar el método de pago se necesita una persona autorizada para gestionar la facturación de la empresa. Consulta el artículo sobre planes y facturación.
3. Un correo al que sí llegues. Los avisos van a las personas que elegiste en la configuración de notificaciones, y por defecto al propietario. Son avisos críticos: siempre llegan al propietario, aunque todos los hayan desactivado. Si Zelun no encuentra a quién enviarlos, no se entrega nada y lo intenta de nuevo al día siguiente, así que revisa que el correo del propietario sea correcto.

Cuando un pago falla

1. Recibes por correo un aviso titulado Falló el pago de tu suscripción de Zelun (en inglés, Your Zelun payment failed), y el mismo mensaje aparece en la campana Notificaciones. Dice que Zelun no pudo cobrar tu método de pago, que tu cuenta sigue funcionando por ahora, y te pide actualizarlo. El correo incluye un enlace Actualizar método de pago a la sección Plan de Mi negocio.
2. Un aviso ámbar en la parte superior de la pantalla dice que el pago de tu suscripción falló y que tu servicio continúa mientras lo resuelves. Incluye un enlace Actualizar método de pago a la sección Plan de Mi negocio. Se queda mientras el problema siga activo y nunca dice que tu acceso expiró.
3. Abre Mi negocio, ve a Plan y presiona Gestionar facturación para abrir el portal de pagos.
4. Actualiza ahí tus datos de pago.

Si programas la cancelación de tu suscripción

1. Cuando cancelas en el portal de facturación, la cancelación se programa para el final del periodo que ya pagaste. No termina tu plan en el momento en que pulsas cancelar. Un aviso dice "Tu suscripción está programada para cancelarse. Conservas el acceso completo hasta el" y la fecha. Conservas el acceso completo, incluso para crear y editar registros y recibir reservas, hasta ese día, y todavía no se envía el aviso de plan terminado.
2. Si cambias de opinión, deshaz la cancelación en el mismo portal antes de esa fecha. La cancelación programada se borra y tu plan sigue.
3. Después de esa fecha se envía una sola vez el aviso de plan terminado, y tus datos siguen disponibles para consulta, pero crear y editar se detiene hasta que vuelvas a suscribirte.

Si el pago sigue pendiente

1. Mientras la suscripción siga vencida, Zelun te envía algunos correos de seguimiento en los días siguientes: primero un recordatorio titulado Recordatorio: actualiza tu método de pago de Zelun, luego otro recordatorio más adelante y, por último, un mensaje titulado Último aviso: tu suscripción de Zelun podría cancelarse.
2. Cada uno se envía una sola vez. Si por algún motivo se pasa un día, solo se envía el más reciente que corresponde, nunca varios juntos.
3. El último aviso advierte que, si el pago no se resuelve, tu suscripción podría cancelarse. Corrige tu método de pago en cuanto veas cualquiera de estos mensajes. Si la suscripción llega a terminar, consulta el artículo sobre qué pasa cuando termina tu plan.

Cuando se recupera

1. Cuando el pago se realiza y la suscripción vuelve a estar activa, recibes Recibimos el pago de tu suscripción de Zelun y en la campana aparece el aviso Pago de la suscripción recibido.
2. El aviso ámbar desaparece y los recordatorios se detienen. El aviso de recuperación solo se envía si ya se te había avisado del pago fallido.

Tus clientes no ven nada de esto. Los avisos y el banner son solo para ti, y un pago vencido no cambia tu plan ni detiene tus reservas. Sus citas, confirmaciones y recordatorios siguen igual.

• Ignorar el primer correo porque todo sigue funcionando. La cuenta sigue funcionando por ahora, pero los recordatorios y el último aviso significan que la suscripción puede cancelarse si el pago nunca se resuelve.
• Esperar un recordatorio para actuar. Puedes actualizar tu método de pago en cuanto aparezca el primer aviso o el banner.
• No tener un correo registrado. Si no se encuentra a quién avisar, no se entrega nada. El aviso dentro de la app sí muestra el problema.
• Pensar que los créditos de mensajería cubren el pago. Los avisos no usan créditos, y los créditos no pagan tu suscripción.
• Esperar un correo de recuperación por cualquier pago. Solo se envía después de un pago fallido del que ya se te avisó.
• Esperar que los correos continúen después de la cancelación. Cuando la suscripción se cancela, Zelun deja de enviarlos.

Los artículos enlazados explican tu plan y tu pantalla de facturación, y cómo funcionan las alertas de la cuenta y la configuración de notificaciones.