Elige un plan, suscríbete y gestiona tu facturación de Zelun

Tu suscripción de Zelun es lo que le pagas a Zelun por operar tu negocio. No tiene que ver con lo que tus clientes te pagan a ti. Zelun la cobra por plan, y el plan depende de cuántas personas reservables tienes. Una persona reservable es alguien que aparece en la agenda y puede recibir citas. Mientras más personas reservables tengas, mayor es el plan que necesitas.

Todos los planes incluyen la misma base del producto. La pantalla de facturación la enumera así: reservas, restricciones, lista de espera, embed público, acceso y políticas, gastos, reportes de pago, inventario y punto de venta, y aclara que no hay complementos que comprar para ellas. Lo que cambia entre planes aparece en la tabla comparativa, por ejemplo si se incluye un remitente propio para tus mensajes. No ves solo tu plan: la tabla muestra todos los planes publicados lado a lado, para que veas qué obtendrías al subir de plan.

Todo lo de tu suscripción está en la sección Plan de Mi negocio. Ahí ves:

• Cuántas personas reservables tienes y el plan que ese número requiere, con su precio.
• Un aviso de que los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos en tu plan, y de que los créditos se usan para SMS y para mensajes de marketing de WhatsApp. Los créditos de uso son un saldo prepagado que recargas; no forman parte de tu plan.
• Una tabla Comparar planes con el precio mensual de cada plan, una marca Actual en tu plan y, para cada función, una palomita o un guion (Incluido o No incluido).
• Cuánto almacenamiento de fotos de visitas has usado.
• Cuántas facturas CFDI te quedan este mes y cuándo se renuevan. El artículo sobre facturas CFDI explica qué son.
• Tu suscripción y su estado, cuando ya tienes una.

Los precios exactos siempre aparecen en esta pantalla junto a cada plan. No se repiten aquí porque pueden cambiar.

Qué cambia con cada plan. Todos los planes incluyen las mismas funciones. Lo que cambia es cuánto cabe y qué números propios puedes tener:

• Almacenamiento de fotos y archivos: Solo 5 gigabytes, Small 20 gigabytes, Growing 50 gigabytes, Larger 100 gigabytes.
• Facturas CFDI al mes: Solo 25, Small 100, Growing 250, Larger 300.
• WhatsApp de citas y códigos de acceso: 300 al mes por cada persona en Solo y Small, 150 en Growing y 100 en Larger. Si sumas a alguien, el cupo sube al momento.
• Minutos de nota de visita con IA: 150 al mes por cada persona en Solo y Small, 90 en Growing y 60 en Larger.
• Asistencias de IA: 2,000 al mes por cada persona en Solo y Small, y 1,000 en Growing y Larger.
• Número propio de WhatsApp: desde Small. Los SMS usan el remitente de la plataforma en todos los planes y consumen créditos.

Los negocios en México pagan en pesos mexicanos. Los precios se muestran antes de impuestos con + IVA y, al lado, el total con IVA, y pagas con tarjeta. Zelun te emite un CFDI por cada pago de la suscripción, a nombre de tu RFC, para que puedas deducirlo. Los negocios de cualquier otro país pagan en dólares estadounidenses.

¿Prefieres hablar con una persona? Mientras tu negocio está en prueba o pendiente de activar, la sección Plan tiene Hablar con un asesor: un asesor de Zelun te contacta por el canal que elijas y, si corresponde, puede darte una oferta de bienvenida para este negocio. El artículo sobre el asesor y la oferta de bienvenida lo explica.

1. Acceso a la sección Plan. Está en Mi negocio, y solo quienes pueden gestionar la facturación de la empresa pueden iniciar el pago o cambiar un descuento. Si te lleva a una página de acceso denegado, pídele al propietario de la empresa que lo haga. El enlace de los correos de pago que te envía Zelun abre esta página directamente.
2. Tus personas reservables al día. Tu plan sigue ese número, así que primero agrega o quita personas en el directorio de personal.
3. Si eres un negocio mexicano facturado en MXN: si la pantalla muestra un formulario llamado Datos fiscales para tu factura (CFDI), llena RFC, Razón social, Régimen fiscal y Código postal fiscal tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal. El pago no inicia hasta que sean válidos. El formulario solo aparece en los negocios facturados de esta forma.
4. El pago debe estar disponible. Si la pantalla dice El pago no está configurado en este entorno, no es posible suscribirse ahí.

Empezar la prueba gratis

1. Crea tu cuenta desde Empezar prueba gratis y autoriza un método de pago reutilizable con el proveedor de suscripción mostrado. No hay cobro inmediato; la confirmación del proveedor inicia la prueba completa de 15 días. Los cobros a clientes se configuran por separado.
2. Usa Zelun con normalidad y suscríbete cuando estés listo. No tienes que esperar a que termine la prueba.

Suscribirte por primera vez

1. Abre Mi negocio, ve a Plan y revisa tu número de personas reservables y el plan que requiere.
2. Si tienes un código de descuento, escríbelo en Código de descuento (el campo dice Ingresa un código de descuento). Si el código no es válido ves Ese código de descuento no es válido y no se inicia nada.
3. Presiona Suscribirse. Te lleva a la página de pago, donde capturas tus datos de pago y pagas.
4. Al regresar, la sección Plan muestra tu plan Actual y su estado.

Pasar a un plan mayor

1. En Comparar planes, busca un plan por encima del tuyo. Los planes superiores tienen un botón Mejorar a seguido del nombre del plan. Tu plan y los inferiores no lo tienen.
2. Presiona ese botón. Te lleva a la página de pago de ese plan.
3. También, cuando ya tienes una suscripción, el botón principal dice Mejorar plan e inicia el pago del plan que tu número de personas requiere.
4. Puedes elegir un plan superior al que tu número requiere. No puedes elegir uno inferior.
5. Si intentas agregar a una persona y tu plan ya está lleno, Zelun muestra un aviso con el plan que necesitas y su precio (en pesos más IVA para negocios en México). Pulsa Cambiar de plan para ir al pago de ese plan, o Ahora no para no cambiar nada. No se crea a la persona hasta que cambies de plan. Si tu negocio en México aún no tiene datos fiscales guardados, te llevamos primero a la sección Plan para capturarlos. Si ya estás en Larger (25 personas) y agregas a la 26.ª, el aviso es del plan Empresarial: Ventas prepara una cotización; no hay un plan de autoservicio más grande. El artículo del plan Empresarial lo explica.
6. Si ya tienes un contrato Empresarial, la sección Plan muestra lugares contratados, el máximo del mes y el ajuste de la siguiente factura.
7. Si no tenemos precio en tu moneda, el aviso y la tabla muestran una nota en lugar de un precio; nunca se muestra un precio en dólares a un negocio en pesos.

Cambiar tu método de pago, ver facturas o cancelar

1. Presiona Gestionar facturación. Aparece cuando ya tienes una suscripción y abre el portal del proveedor de pagos.
2. Ahí gestionas tus datos de pago y tu suscripción, incluida su cancelación. Si no puede abrirse, la pantalla dice Portal no disponible.
3. Cancelar no termina tu plan de inmediato. La cancelación se programa para el final del periodo que ya pagaste y un aviso dice "Tu suscripción está programada para cancelarse. Conservas el acceso completo hasta el" y la fecha. Hasta entonces todo sigue funcionando, incluidos los cambios de tu equipo y las reservas públicas. Si deshaces la cancelación en el portal antes, se borra. Después de esa fecha aplica lo que explica el artículo de plan terminado.

Ver tu precio y cualquier cambio de precio

1. Cerca del plan, la pantalla muestra Tu precio al mes con la moneda (y "más IVA" si tu negocio factura en pesos). Si es distinto del precio de lista actual, dice que es el precio de tu suscripción actual y muestra el precio de lista.
2. Cuando tu precio está protegido, dice Tu precio está protegido hasta el y una fecha. Si hay un cambio programado, dice desde qué fecha tu plan costará cuánto, que aplica desde tu primera renovación en o después de esa fecha, y que puedes cancelar antes sin penalización y conservar el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. El artículo de cambios de precio explica las reglas.

Agregar, cambiar o quitar un código de descuento

1. Con una suscripción activa, escribe un código en Código de descuento y presiona Aplicar.
2. Si ya hay un descuento aplicado, la pantalla muestra Aplicado con su nombre y código. Aplicar otro código lo reemplaza, y Quitar descuento lo elimina.
3. La pantalla avisa que los cambios al descuento se aplican en el próximo ciclo de facturación, no en el actual. Si el código no es válido, ves Ese código de descuento no es válido.

A veces Zelun ajusta tu plan, créditos, tope, número de WhatsApp o quién paga la comisión después de acordarlo contigo (por ejemplo una oferta de bienvenida, créditos de regalo, quitar o volver a incluir funciones, o un descuento en paquetes de créditos). No lo haces tú desde esta pantalla: lo aplica el equipo de Zelun.

• Recibes un aviso por correo y en la app con lo que cambió y desde cuándo, nunca el motivo interno ni el nombre de quien lo aplicó.
• En Mi negocio → Plan ves el historial bajo Cambios en tu plan, y si algo dejó de estar incluido aparece en Lo que tu plan no incluye. Las acciones de IA que ya no están en tu plan muestran No incluido en tu plan.
• Si el cambio fue un error, Zelun lo revierte: lo que se puede deshacer (créditos no usados, precio o descuento) se restaura; lo que ya se usó o ya se facturó se explica en el aviso.

Tus clientes no ven tu suscripción, tu plan ni tu pantalla de facturación. Lo que notan, de forma indirecta, es lo que tu plan permite. Las confirmaciones y los recordatorios de citas les siguen llegando en todos los planes desde el remitente compartido de Zelun. Un plan que incluye remitente propio puede mostrarles tu propia identidad de remitente en lugar de la compartida. Si tu suscripción tiene un problema de pago, consulta el artículo sobre problemas de pago de la suscripción.

• No poder agregar a otra persona. Tu plan está lleno: cubre un número fijo de personas reservables. Zelun te muestra el plan que necesitas y un botón Cambiar de plan; agrega a la persona después de cambiar de plan.
• Esperar un botón de mejora en tu propio plan o en uno menor. Solo los planes superiores al actual lo tienen, porque no puedes comprar un plan menor al que tu número de personas reservables requiere.
• Agregar a una persona y sorprenderte de que el plan requerido cambió. El plan sigue tu número de personas reservables.
• Pensar que un cambio de descuento aplica hoy. El cambio se aplica desde el próximo ciclo de facturación.
• Escribir un código que no es válido. La pantalla lo rechaza sin iniciar el pago ni cambiar tu suscripción.
• Creer que pasar de lo incluido te cobra solo. Al llegar a tu límite la pantalla Plan te muestra el aviso Llegaste a tu límite incluido: lo que pasa de tu plan usa créditos, y sin créditos los recordatorios salen por la app o por correo, nunca por SMS, y no se cobra nada. Las respuestas que escribes a un cliente que te escribió no cuentan: son gratis, con un uso justo de 100 por persona al mes.
• Confundir los créditos de uso con tu plan. Los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos en tu plan hasta tu cupo, mientras que los SMS y los mensajes de marketing de WhatsApp usan créditos prepagados. El artículo sobre mensajería incluida y medida da los detalles.
• Buscar precios en este artículo. Se muestran junto a cada plan en la pantalla de facturación, y esos son los que valen.
• Ver "Las suscripciones en pesos no están disponibles por ahora". No se cobró nada. Inténtalo más tarde o escribe a soporte.
• Ver que el país y la moneda de tu empresa no coinciden. El pago no inicia. Escribe a soporte y el equipo de Zelun lo corrige.
• Esperar que todos los negocios vean los mismos campos. La opción Solo gratis, el formulario de datos fiscales y los avisos de precio solo aparecen en las cuentas a las que aplican.

Los artículos enlazados cubren el registro y la prueba gratis, qué mensajería está incluida, qué hacer cuando falla el pago de la suscripción o termina tu plan, y las facturas CFDI que emites a tus propios clientes.