Conecta el número de WhatsApp propio de tu negocio con Meta

Zelun envía por WhatsApp los mensajes de tus citas. Por defecto salen del remitente compartido de la plataforma, un solo número que Zelun administra para todos los negocios. Funciona en todos los planes y no necesitas configurar nada.

Los negocios en planes superiores (Small, Growing y Larger) pueden tener además un remitente propio. Así tus clientes ven el nombre de WhatsApp de tu negocio en lugar del número compartido. El remitente propio es una prestación de esos planes, no un complemento aparte. No hace gratis los mensajes: los que son medidos siguen usando tus créditos de mensajería prepagados, y los mensajes de citas desde el remitente compartido conservan su límite de uso justo. Si tienes dudas sobre tu caso, pregunta a tu contacto en Zelun.

Una clínica que quiere que sus pacientes le escriban sobre su atención necesita su remitente propio: en el número compartido un mensaje que no responde a una cita no se puede ligar a una sola clínica. El artículo sobre conversaciones con pacientes explica la opción.

El remitente propio se conecta en la página WhatsApp, en el grupo Configuración del menú lateral. La página se llama Remitente de WhatsApp y empieza con una etiqueta de Estado que dice No conectado, Pendiente o Conectado. Se conecta con Meta: usas tu propio número de WhatsApp Business y lo vinculas en una breve ventana de registro de Meta. Los mensajes salen directo por Meta, sin intermediarios.

Cuando ya hay uno conectado, el estado dice Conectado y la página muestra Conectado vía Meta. Si tu negocio se conectó antes por Twilio, sigue funcionando igual y la página te lo indica (ver abajo).

1. Un plan que incluya remitente propio. La página lo indica: el remitente propio es una prestación del plan. En otros planes explica que conectar tu propio número es parte de los planes Small, Growing y Larger, que tu plan actual envía desde el número compartido de Zelun, y ofrece Ver planes. No aparece ninguna opción de conexión.
2. Para Meta: un número de WhatsApp Business que controles y un negocio verificado en Meta (verificación de negocio de Meta). En la ventana de Meta elegirás tu cuenta de WhatsApp Business y tu número.
3. Una cuenta que pueda abrir la página WhatsApp. Solo la ven cuentas con ese acceso. También llegas desde Mi negocio: en la sección Plan, la tarjeta del remitente tiene el enlace Configurar el remitente de WhatsApp. Si no la encuentras, pide ayuda a quien administra la cuenta de tu empresa.

La opción de Meta no siempre está disponible. Zelun debe estar aprobado por Meta como socio tecnológico para que los negocios se conecten con la ventana de registro. Mientras tanto, el estado dice Pendiente y la página indica que WhatsApp propio aún no está disponible; tus mensajes siguen saliendo del número compartido.

Conectar con Meta

1. Abre WhatsApp en el menú lateral. Si no hay un remitente conectado, el Estado dice No conectado y está disponible Conectar WhatsApp.
2. Lee qué necesita la conexión. La nota bajo el botón explica que inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business, eliges o creas un número de WhatsApp Business y que Zelun nunca ve tu contraseña de Meta.
3. Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
4. En esa ventana, inicia sesión, elige tu negocio, crea o elige tu cuenta de WhatsApp Business y tu número, confirma el código que Meta envía a ese número y acepta los términos de Meta.
5. Cierra la ventana cuando Meta indique que terminó. Zelun completa la conexión solo, el Estado cambia a Conectado y la página muestra Conectado vía Meta, con tu nombre de WhatsApp.

Si tu número está conectado por Twilio

1. Abre la página WhatsApp. Verás el aviso "Tu número está conectado por Twilio. Te recomendamos conectarlo directo con Meta." Tu número sigue enviando igual mientras tanto.
2. Pulsa Reconectar con Meta y sigue la ventana de Meta como arriba. Conservas el mismo número y todo tu historial de mensajes en Zelun; solo inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business.
3. Al terminar, la página muestra Conectado vía Meta y el aviso desaparece.

Ya no se ofrece conectar un número nuevo por Twilio.

Después

• Bajo Una vez conectado, la página te recuerda qué cambia: los recordatorios, confirmaciones y respuestas salen de tu propio número; si la conexión se cae, los envíos fallan en lugar de usar el número compartido; y puedes rotar tu token de acceso en cualquier momento.
• Cuando ya hay un token de acceso de WhatsApp guardado, aparece Rotar token. Abre una ventana de confirmación, Rotar token de acceso, con un campo para el nuevo Token de acceso. El token anterior deja de funcionar de inmediato, así que los envíos fallan hasta que el nuevo esté listo; pulsa Rotar ahora solo cuando estés seguro. Si no funciona verás "No se pudo rotar el token".
• Si un envío falla, la página muestra Último problema de envío con lo que pasó.
• Si tu WhatsApp deja de enviar. Cuando Meta rechaza el acceso de Zelun a tu número (el permiso se revocó o venció), la página muestra un aviso: "Tu WhatsApp dejó de enviar desde…", con cuántos mensajes no salieron. Zelun también envía un correo a los dueños, una sola vez por problema. Pulsa Reconectar con Meta; el aviso se cierra solo cuando el siguiente mensaje sale bien. Un mensaje que falla porque el número del cliente no tiene WhatsApp no cuenta como problema de tu conexión.

• Antes de conectar: los recordatorios y avisos por WhatsApp llegan del número compartido de la plataforma.
• Después de conectar: llegan de tu propio número y nombre visible, y las respuestas de tus clientes caen en tu bandeja de WhatsApp.
• Si más adelante tu plan baja a uno que no incluye remitente propio, tu conexión se conserva pero los mensajes vuelven a salir del número compartido. Al subir de plan se restaura sin repetir el alta.
• Tus clientes nunca se pasan al remitente de otra empresa, y nadie más puede usar tu conexión.

• Esperar un botón de conexión en cualquier plan. Sin el plan adecuado no hay nada que conectar.
• Esperar la ventana de Meta cuando no está disponible. Si la página dice que WhatsApp propio aún no está disponible, inténtalo más adelante; mientras tanto se usa el número compartido.
• Cerrar la ventana de Meta antes de que termine. La conexión no se guarda; puedes empezar de nuevo con Conectar WhatsApp.
• Creer que tener número propio hace todo gratis. Los mensajes medidos siguen usando tus créditos de mensajería prepagados.
• No saber que un mensaje no salió. Si una plantilla de tu número propio aún no está aprobada, Zelun no envía en silencio desde el número compartido: ese mensaje no se envía y la página puede mostrar un problema de envío.

Lee el artículo de la bandeja de WhatsApp para ver cómo llegan las respuestas, y los de recordatorios y de lo que incluye la mensajería.