VERSIÓN EN ESPAÑOL
TÉRMINOS DE SERVICIO DE ZELUN
Fecha de entrada en vigor: 13 de octubre de 2026
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de Zelun, incluyendo nuestros sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones web, paneles administrativos, APIs, integraciones, software y demás servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).
Los Servicios son proporcionados por ZELUN TECHNOLOGIES, S.A.S., constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“Zelun”, “nosotros” o “nuestro”).
Al crear una cuenta, seleccionar una casilla de aceptación, adquirir una suscripción o utilizar los Servicios, usted acepta quedar obligado por estos Términos.
Si utiliza Zelun en representación de una empresa, negocio u organización, manifiesta contar con facultades suficientes para obligar a dicha organización.
1. Definiciones
Cliente significa la persona física, negocio u organización que contrata Zelun.
Usuario Autorizado significa cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar su cuenta Zelun.
Cliente Final significa cualquier persona que reserve, compre, pague o reciba servicios de un negocio que utiliza Zelun.
Datos del Cliente significa la información introducida, generada, transmitida o almacenada por o en representación del Cliente mediante los Servicios.
2. Servicios de Zelun
Zelun proporciona software para administrar negocios que puede incluir:
- agenda y reservaciones;
- administración de clientes;
- empleados y prestadores de servicios;
- sucursales;
- punto de venta;
- inventario;
- pagos;
- depósitos para citas;
- programas de lealtad;
- reportes y análisis;
- comunicaciones mediante email, SMS y WhatsApp;
- automatizaciones;
- integraciones;
- funcionalidades asistidas por inteligencia artificial.
Las funciones disponibles podrán variar según el plan contratado, país, disponibilidad de terceros o configuración de la Cuenta.
Zelun podrá mejorar, actualizar o sustituir funcionalidades.
No eliminaremos intencionalmente las funcionalidades esenciales de una suscripción ya pagada sin proporcionar una alternativa razonable, salvo cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o cambios en servicios de terceros.
3. Zelun es un proveedor tecnológico
Zelun proporciona tecnología.
Zelun no presta los servicios de belleza, estética, bienestar, salud, consultoría u otros servicios ofrecidos por los Clientes mediante la Plataforma.
El Cliente es exclusivamente responsable frente a sus Clientes Finales por:
- los servicios ofrecidos;
- calidad;
- precios;
- citas;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- garantías;
- impuestos;
- licencias y permisos;
- empleados y contratistas;
- reclamaciones.
Salvo indicación expresa en contrario, Zelun no forma parte del contrato celebrado entre un Cliente y su Cliente Final.
4. Cuentas
Los Clientes deberán proporcionar información verdadera y actualizada.
Son responsables de:
- proteger sus credenciales;
- determinar quién tiene acceso;
- configurar permisos;
- eliminar accesos que ya no sean necesarios.
El Cliente será responsable por las actuaciones realizadas por sus Usuarios Autorizados.
Deberá notificarse a Zelun sin demora ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
5. Planes
Zelun podrá ofrecer distintos planes.
Las funcionalidades, límites, precios y periodos de facturación serán informados durante la contratación o en la página de precios correspondiente.
Los impuestos podrán encontrarse incluidos o añadirse según la jurisdicción y el proveedor utilizado para facturación.
6. Renovación automática
Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones pagadas se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo.
El Cliente autoriza a Zelun o a su proveedor de facturación a realizar el cargo correspondiente utilizando el método de pago seleccionado.
El Cliente podrá cancelar futuras renovaciones en cualquier momento.
La cancelación tendrá efectos al finalizar el periodo ya pagado.
7. Cancelaciones y reembolsos
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
Una vez cancelada:
- no se realizarán renovaciones adicionales;
- el Cliente podrá continuar utilizando las funcionalidades pagadas hasta que concluya el periodo ya cubierto;
- las cantidades correspondientes al periodo de facturación ya iniciado no serán reembolsadas ni prorrateadas.
Esta disposición no limita los derechos de reembolso que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Zelun podrá otorgar excepcionalmente créditos o devoluciones a su discreción.
8. Cambios de plan
Cuando el Cliente cambie a un plan superior durante un periodo de facturación vigente, Zelun podrá cobrar proporcionalmente la diferencia correspondiente al tiempo restante.
Los cambios a un plan inferior normalmente tendrán efectos a partir del siguiente periodo de facturación.
No existirá devolución proporcional por realizar un downgrade antes de concluir el periodo vigente.
9. Pruebas y promociones
Zelun podrá ofrecer:
- pruebas gratuitas;
- descuentos;
- precios promocionales;
- créditos;
- promociones por recomendación.
Podrán aplicarse condiciones adicionales.
Salvo indicación distinta, las promociones no podrán transferirse, cambiarse por dinero ni acumularse.
10. Proveedores de facturación
Zelun podrá utilizar procesadores de pago, proveedores de facturación o merchants of record.
Las operaciones procesadas por terceros también podrán estar sujetas a los términos y políticas de dichos proveedores.
11. Pagos cobrados por los Clientes
Zelun podrá permitir que sus Clientes cobren pagos, anticipos o depósitos a sus propios Clientes Finales.
Salvo indicación expresa en contrario, Zelun únicamente proporciona infraestructura tecnológica y no es el vendedor de los productos o servicios del Cliente.
El Cliente será responsable de:
- determinar precios;
- determinar impuestos aplicables;
- proporcionar el servicio o producto;
- políticas de devolución;
- políticas de cancelación;
- reglas de las citas;
- disputas;
- contracargos;
- cumplimiento de las reglas del procesador de pagos.
12. Depósitos y políticas de citas
El Cliente podrá configurar anticipos o depósitos.
El Cliente determinará:
- importe;
- si es reembolsable;
- plazo para cancelar;
- reglas para inasistencia;
- forma de aplicar el depósito al precio final.
El Cliente deberá comunicar dichas políticas a sus Clientes Finales.
Zelun no determinará si un depósito particular debe devolverse.
13. Datos del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente.
El Cliente autoriza a Zelun a tratar dichos datos cuando sea razonablemente necesario para:
- prestar los Servicios;
- almacenarlos y respaldarlos;
- sincronizar información;
- proporcionar soporte;
- mantener la seguridad;
- prevenir fraude o abuso;
- cumplir obligaciones legales.
Zelun podrá utilizar información agregada o adecuadamente desidentificada para analizar y mejorar sus Servicios.
14. Datos personales
Cuando Zelun trate datos personales por cuenta del Cliente, será aplicable el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El Cliente será responsable de contar con los avisos, consentimientos, derechos u otras bases jurídicas necesarias para proporcionar dichos datos a Zelun.
15. Información sensible
Los Clientes no deberán introducir información personal sensible salvo que la funcionalidad correspondiente de Zelun esté específicamente diseñada para ello y exista una base jurídica adecuada.
16. Comunicaciones
Los Servicios podrán permitir comunicaciones mediante:
- correo electrónico;
- SMS;
- WhatsApp;
- notificaciones push;
- otros canales.
El Cliente será responsable de que dichas comunicaciones sean lícitas y de obtener las autorizaciones que resulten necesarias.
17. Servicios de terceros
Zelun podrá integrarse con productos de terceros.
Estos pueden incluir proveedores de pagos, infraestructura cloud, Google, Meta/WhatsApp y proveedores de comunicaciones.
Para las notas de visita con IA, Zelun utiliza Amazon Transcribe (voz a texto) y Anthropic (redacción) como subencargados del tratamiento; el audio se transcribe en la cuenta AWS de Zelun y no se conserva después de la redacción.
Los servicios de terceros podrán estar sujetos a sus propios términos.
Zelun no será responsable por interrupciones, modificaciones, restricciones o terminaciones ocasionadas exclusivamente por dichos proveedores.
18. Uso permitido
Queda prohibido:
- utilizar Zelun con fines ilícitos;
- acceder sin autorización;
- evadir controles de seguridad;
- afectar la disponibilidad del servicio;
- distribuir malware;
- enviar spam ilícito;
- infringir derechos de terceros;
- realizar pruebas de seguridad no autorizadas;
- realizar ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita;
- realizar scraping o automatizaciones abusivas;
- revender Zelun sin autorización.
19. Propiedad intelectual
Zelun y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:
- software;
- código;
- interfaces;
- marcas;
- logotipos;
- documentación;
- diseños;
- bases de datos;
- tecnología subyacente.
La suscripción concede únicamente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar Zelun durante su vigencia.
20. Feedback
Si proporciona sugerencias sobre Zelun, autoriza a Zelun a utilizarlas sin compensación o restricciones, siempre que ello no implique divulgar su información confidencial.
21. Disponibilidad
Zelun realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponibles los Servicios.
No obstante, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio independiente.
Pueden presentarse interrupciones por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas de infraestructura;
- incidentes de seguridad;
- telecomunicaciones;
- terceros;
- eventos fuera de nuestro control razonable.
22. Inteligencia artificial y funcionalidades experimentales
Algunas funciones podrán utilizar inteligencia artificial, machine learning u otras tecnologías experimentales.
El contenido generado automáticamente puede contener errores.
El Cliente deberá revisarlo antes de utilizarlo para decisiones empresariales, financieras, laborales, legales, médicas u otras decisiones importantes.
23. Suspensión
Zelun podrá suspender una cuenta cuando resulte razonablemente necesario por:
- falta de pago;
- fraude;
- actividad ilícita;
- riesgo de seguridad;
- incumplimiento sustancial;
- actividad que afecte materialmente al Servicio o a terceros.
Cuando sea razonablemente posible, Zelun notificará al Cliente y permitirá corregir la situación.
24. Terminación
Zelun podrá terminar una Cuenta cuando exista un incumplimiento grave o reiterado.
El Cliente podrá terminar la relación cancelando su suscripción y Cuenta.
25. Conservación de datos después de cancelar
Después de finalizar o cancelar una suscripción, los Datos del Cliente permanecerán generalmente disponibles para exportación durante 60 días.
Durante ese periodo podrán restringirse determinadas funciones del sistema, pero Zelun podrá proporcionar mecanismos razonables para recuperar los datos.
Una vez transcurridos los 60 días, Zelun podrá eliminar permanentemente los Datos del Cliente de los sistemas activos de producción.
Determinada información podrá permanecer temporalmente en respaldos cifrados o sistemas de archivo hasta que dichos respaldos sean reemplazados conforme al ciclo habitual de retención de Zelun.
Zelun podrá conservar determinados datos durante más tiempo cuando sea razonablemente necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- conservar registros fiscales o contables;
- prevenir fraude;
- resolver disputas;
- ejercer derechos contractuales;
- mantener la seguridad e integridad del Servicio.
26. Confidencialidad
Cada parte podrá recibir información confidencial de la otra.
La parte receptora deberá utilizar medidas razonables para protegerla y solamente utilizarla para las finalidades relacionadas con la prestación de los Servicios.
27. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios se proporcionan conforme estén disponibles.
Zelun no garantiza que:
- funcionen de manera ininterrumpida;
- estén completamente libres de errores;
- satisfagan cualquier requisito empresarial;
- sean compatibles con todos los sistemas de terceros.
Esta disposición no elimina garantías o derechos que legalmente no puedan excluirse.
28. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Zelun no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades, negocios u oportunidades.
Salvo responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad acumulada de Zelun derivada de los Servicios no excederá las cantidades pagadas por el Cliente a Zelun durante los doce meses anteriores al evento que haya originado la reclamación.
29. Indemnización
En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a Zelun frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
- servicios proporcionados por el Cliente;
- Datos del Cliente ilícitos;
- infracciones de derechos de terceros;
- tratamiento ilícito de datos personales por el Cliente;
- incumplimiento de leyes aplicables;
- incumplimiento sustancial de estos Términos.
30. Modificaciones
Zelun podrá actualizar estos Términos.
Cuando corresponda, los cambios sustanciales serán notificados mediante correo electrónico, la aplicación u otro medio razonable.
La nueva versión indicará su fecha de entrada en vigor.
Cuando la legislación aplicable exija obtener nuevamente consentimiento, Zelun lo solicitará.
31. Aceptación electrónica
Las partes acuerdan que estos Términos podrán aceptarse electrónicamente.
Zelun podrá conservar registros que incluyan:
- ID del Usuario;
- ID del Cliente;
- versión de los Términos;
- fecha y hora de aceptación;
- dirección IP;
- navegador o dispositivo;
- país.
Estos registros podrán utilizarse para acreditar la aceptación.
32. Ley aplicable y jurisdicción
Para Clientes ubicados en México, estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Salvo derechos o jurisdicciones obligatorias que legalmente no puedan renunciarse, cualquier controversia con Clientes empresariales será sometida a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.
Podrán existir Condiciones Específicas por País para Clientes establecidos fuera de México.
33. Derechos obligatorios locales
Nada en estos Términos pretende eliminar derechos que legalmente no puedan renunciarse.
Cuando alguna disposición imperativa de la legislación aplicable sea incompatible con estos Términos, dicha legislación prevalecerá en la medida requerida.
34. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con cualquier:
- Orden de Servicio;
- DPA;
- Anexo por País;
- Aviso de Privacidad;
- condición específica del plan;
constituyen el acuerdo aplicable a los Servicios.
35. Contacto
ZELUN TECHNOLOGIES, S.A.S.
Sitio web: https://zelun.com
Soporte: support@zelun.com
Legal: legal@zelun.com
Privacidad: privacy@zelun.com
Domicilio registrado: Av México 2582, Ladrón de Guevara, 44600 Guadalajara, Jalisco, México