Encuentra ayuda en Zelun: centro de ayuda, botón ? y soporte

Zelun te ofrece varias formas de resolver una duda, de la más rápida a la más personal:

• El centro de ayuda: guías paso a paso, en español y en inglés, escritas para dueños de negocio y su equipo, y otras para los clientes de un negocio. Es público: se lee sin iniciar sesión.
• El botón de ayuda de cada pantalla: un botón flotante con un signo de interrogación que abre la guía de la pantalla en la que estás. En la app del equipo ofrece además preguntarle a Zelun.
• El asistente de soporte: un chat dentro del panel que responde con los artículos del centro de ayuda.
• Una persona de Zelun: si el asistente no te sirvió, tu pregunta se envía al equipo de soporte y te responden en una conversación y por correo.

Para el botón de ayuda y el asistente debes haber iniciado sesión en el panel. El centro de ayuda no requiere cuenta. El asistente funciona solo cuando el servicio de respuestas de Zelun está conectado; si no lo está, igual puedes escribir a una persona.

Abrir la guía de la pantalla en la que estás

1. Busca el botón flotante con el signo de interrogación, Ayuda sobre esta página, sobre el contenido de la pantalla.
2. Púlsalo. La guía se abre en una pestaña nueva, en el mismo idioma en que ves el panel; tu pantalla queda como estaba, con lo que hayas escrito sin guardar.
3. Si una pantalla tiene varias guías, se abre la que explica esa pantalla en concreto; las demás las encuentras en el centro de ayuda.
4. Si en una pantalla no ves el botón, es que todavía no hay una guía publicada para ella. No aparece apagado ni gris: simplemente no está.
5. En la app del equipo, el botón ? abre antes una hoja con dos opciones: Leer el artículo de esta pantalla y Pregúntale a Zelun. La segunda abre Ayuda sabiendo desde qué pantalla preguntas.

Leer el centro de ayuda

1. Abre Ayuda en el menú o en el pie del sitio público de Zelun.
2. La página principal agrupa las guías por categoría. Para los clientes de un negocio, el enlace ¿Eres cliente de un negocio? Ayuda para clientes lleva a su colección, y Ayuda para dueños y equipo regresa a la tuya.
3. En cada guía, el enlace de idioma te lleva a la misma guía en el otro idioma. Cada guía indica la fecha en que se revisó.

Preguntar al asistente de soporte

1. En cualquier pantalla de tu empresa, pulsa Pregunta sobre el admin, abajo a la derecha, y escribe tu duda. El asistente responde con los artículos de ayuda y muestra la Fuente.
2. Para ver la página completa y tus conversaciones, abre Soporte en el grupo Configuración del menú lateral. Los pasos detallados están en el artículo del asistente de soporte.
3. En la app del equipo, abre Ayuda con el ícono de signo de interrogación del encabezado de Hoy. Si eres parte del equipo, el asistente te da solo lo que tu puesto permite y, si no resuelve tu duda, puedes preguntarle a tu dueño. Los pasos están en el artículo del asistente de soporte.

Hablar con una persona

1. Debajo de una respuesta, pulsa No - hablar con una persona.
2. Revisa tu pregunta y pulsa Enviar a soporte. No se envía nada hasta que pulses ese botón.
3. La respuesta llega en la conversación, dentro de Soporte, y también por correo. El tiempo de respuesta típico se mide y se muestra en la página de Soporte; no es un plazo garantizado.

Tus clientes no ven el botón de ayuda ni el asistente del panel. Lo que sí tienen es su propia colección de guías públicas en el centro de ayuda, escritas para ellos, que explican cómo reservar, cambiar o cancelar una cita. Tu conversación con soporte es solo entre tú y Zelun.

• Esperar el botón de ayuda en todas las pantallas. Solo aparece donde ya hay una guía publicada, y no aparece en las pantallas de inicio de sesión.
• Buscar una guía que todavía no está. Las guías de funciones que aún no se lanzan no aparecen en el centro de ayuda ni en el asistente.
• Confiar en el asistente para un caso concreto de tu negocio. Responde con los artículos, no con tus datos; para un caso concreto escribe a una persona.
• Esperar respuesta inmediata de soporte. La respuesta de una persona llega en la conversación y por correo, no al instante.
• Leer la guía en otro idioma sin querer. La guía se abre en el idioma del panel; cambia el idioma del panel o usa el enlace de idioma de la guía.

Consulta el asistente de soporte, el tiempo de respuesta y el estado de Zelun, el idioma de la interfaz y cómo moverte por el panel.