Califica a Zelun y a su soporte

Zelun te pide tu opinión de tres maneras, todas opcionales:

• Al cerrarse una conversación de soporte, puedes calificarla como Útil o No fue útil, con un comentario si quieres.
• Cuando el asistente de soporte responde, puedes indicar si te sirvió con Sí o No - hablar con una persona.
• Cada trimestre, el propietario ve la pregunta ¿Qué tan probable es que recomiendes Zelun? y responde de 0 a 10, con un comentario opcional.

Las calificaciones, las puntuaciones y las marcas de utilidad las ve solo el equipo de operaciones de Zelun. Ningún usuario de un negocio puede leerlas, ni siquiera las suyas anteriores. Una puntuación baja abre una conversación de soporte para que alguien te responda.

1. La pregunta trimestral aparece solo en el panel, nunca por correo ni por mensaje de texto, y solo al propietario, no al resto del personal.
2. Para que aparezca deben cumplirse todas estas condiciones: pasaron al menos 60 días desde tu primer pago de suscripción, no la respondiste ni la omitiste en el trimestre calendario actual, no tienes una conversación de soporte abierta y tu empresa no está en pausa ni con el plan terminado.

Responder la pregunta trimestral

1. Cuando se cumplen las condiciones, al iniciar sesión como propietario aparece una ventana con la pregunta y los números del 0 al 10. El 0 significa nada probable y el 10, muy probable.
2. Elige un número. Enviar se activa cuando eliges uno.
3. Si quieres, escribe algo en ¿Hay algo que quieras contarnos? (opcional).
4. Pulsa Enviar. Si tu puntuación es de 7 o más, verás Gracias por tus comentarios.
5. Si tu puntuación es de 6 o menos, Zelun abre una conversación de soporte con tu puntuación y tu comentario, y te avisa que responderá ahí.

Omitir la pregunta

1. Pulsa Ahora no. Cuenta como omitida: no se vuelve a preguntar hasta el siguiente trimestre.

Calificar una conversación de soporte cerrada

1. Abre Soporte y entra a una conversación cerrada.
2. En ¿Cómo fue esta conversación con soporte?, pulsa Útil o No fue útil. Puedes escribir antes un Comentario (opcional).
3. Verás Gracias — guardamos tu calificación. Si calificas de nuevo, la nueva calificación reemplaza a la anterior: cada conversación guarda una sola.
4. Calificar es opcional y no impide leer ni reabrir la conversación.

Marcar una respuesta del asistente

1. Bajo una respuesta del asistente de soporte, junto a ¿Te sirvió?, pulsa Sí o No - hablar con una persona.

Tus clientes no ven nada de esto: la pregunta, las calificaciones y las marcas son solo entre tú y Zelun.

• Esperar la pregunta si eres parte del personal. Solo se le pregunta al propietario.
• No verla con una conversación abierta. Mientras tengas una conversación de soporte abierta, la pregunta no aparece.
• Pensar que omitirla la pospone unos días. Omitirla cuenta para el trimestre completo.
• Buscar tus calificaciones pasadas. No puedes consultarlas; solo las ve el equipo de operaciones de Zelun.
• Esperar respuesta con una puntuación alta. Solo una puntuación de 6 o menos abre una conversación de soporte.

Consulta los artículos sobre el asistente de soporte, el tiempo de respuesta de soporte, las ideas y cómo obtener ayuda.