Reserva de un toque y citas recurrentes para clientes que regresan

La reserva de un toque es un atajo en tu página de reservas para los clientes que ya te visitaron. El cliente escribe su teléfono y, si tu sucursal lo reconoce por una visita anterior, la página le ofrece reservar de nuevo el mismo servicio con la misma persona, en el día de la semana y el momento del día en que suele venir. Si hay un horario libre que coincide, el cliente ve un día y una hora concretos y los acepta con un toque, sin recorrer todos los pasos.

No lo activas ni lo desactivas, y no hay nada que configurar. Funciona en cada sucursal cuya página de reservas esté activa, con base en las citas que ya tienes en tu agenda.

Una cita recurrente es una serie: la misma persona, el mismo servicio y la misma hora, cada semana, cada 2 o cada 4 semanas. Desde el mostrador la creas, la ves, la pausas, la cambias, saltas una fecha o la cancelas. La serie se llama según tu tipo de negocio: "Clase · cada semana" para tutores, "Terapia · cada semana" para clínicas, "Cita fija · cada 4 semanas" para salones y "Cita recurrente · cada semana" para los demás. La serie solo reserva la primera cita al crearla; las siguientes las reserva sola el sistema poco antes de cada fecha, con las mismas reglas que una reserva normal.

1. Visitas anteriores en la misma sucursal. La oferta solo aparece si el teléfono del cliente coincide con una ficha de cliente que ya tiene una cita reservada o cobrada en esa sucursal. Un cliente nuevo no la ve.
2. Horarios libres que coincidan. La página busca, con anticipación limitada, un horario con el mismo servicio y la misma persona, en el día de la semana y el momento del día habituales del cliente. Si tu agenda no tiene uno en ese periodo, el cliente recibe una oferta más sencilla (abajo).
3. Tu página de reservas está compartida. Los clientes llegan a esto desde tu página de reservas, así que comparte el enlace. Consulta los artículos de la página de reservas y de los enlaces de reserva.

No tienes que hacer nada para que el atajo funcione. Para que tus clientes lo aprovechen mejor:

1. Abre Reservar en el menú lateral y elige la sucursal. Esa es tu agenda.
2. Revisa que la persona que atiende a tus clientes frecuentes tenga horario y tiempo libre en los días en que suelen venir. Los horarios libres son lo que ofrece el atajo. Si quieres ver quién trabaja cuándo, usa Horario.
3. Sigue registrando las visitas en la agenda como siempre, también las de clientes sin cita. Entre más visitas tenga un cliente, mejor adivina la página su día y momento habituales.
4. Cuando un cliente reserve con el atajo, encuentra la cita nueva en la agenda como cualquier otra. Se ve como una cita normal.

Crear una cita recurrente

1. En Reservar, abre la hoja de una cita nueva y elige un cliente (el tipo de cita es "Programada").
2. En Repetir, elige cada semana, cada 2 semanas o cada 4 semanas. Verás el nombre de la serie, el día y la hora, y las próximas fechas.
3. Guarda. Se reserva la primera cita ahora, con las mismas revisiones de siempre (horario, tiempo libre, anticipo), y se crea la serie. Si ya hay una serie activa para ese cliente, servicio y persona, la hoja te lo dice y te lleva a ella.

Ver y administrar la serie

1. Abre Clientes, elige al cliente y entra a la pestaña Citas recurrentes (está después de Historial). También puedes ver todas en Reservar → Citas recurrentes.
2. Pausar deja de reservar nuevas fechas (las ya reservadas se quedan); Reanudar la reactiva.
3. Cambiar te deja elegir otra frecuencia, otra persona, otro día de la semana y otra hora. Antes de guardar se revisa que la siguiente fecha esté libre; si no, ves la razón y no cambia nada. Las citas ya reservadas no se mueven solas: la hoja las lista para que las muevas una por una.
4. Saltar una fecha por reservar hace que el sistema la pase de largo sin reservar ni mandar mensajes. Si la fecha ya está reservada, se cancela esa cita con el motivo "Saltada" (puedes elegir no cobrar el cargo por cancelación) y la serie sigue activa. En la agenda, una cita de una serie muestra Parte de una serie con Ver serie y Saltar esta.
5. Cancelar serie detiene la serie. Si marcas Cancelar también las citas ya reservadas, se cancelan las citas futuras ya reservadas con el flujo normal de cancelación.
6. En Reservar → Citas recurrentes, el filtro Necesita atención muestra las series cuya siguiente fecha no se pudo reservar (por ejemplo, por tiempo libre de la persona), con la fecha y la razón. El aviso se quita solo cuando la fecha se reserva.

1. Al inicio de tu página de reservas, antes de elegir un servicio, el cliente ve la pregunta "¿Ya viniste antes? Escribe tu teléfono para ir más rápido." con un campo de teléfono.
2. Cuando el teléfono parece completo, la página lo revisa. Si no hay coincidencia, no cambia nada y el cliente simplemente continúa. La página nunca le muestra las fechas de sus visitas ni cuántas ha tenido.
3. Si hay coincidencia y un horario que encaja con su costumbre, el cliente ve una línea como "¿Reservar de nuevo con" su persona habitual, con fecha y hora, y dos botones: Reservar y Elegir otro horario.
4. Reservar lleva al cliente directo al paso de sus datos, con el servicio, la persona y la hora ya llenos. Todavía tiene que presionar Reservar para terminar (Pagar y reservar cuando hay un depósito por pagar), así que nada se reserva por accidente. Las revisiones de siempre siguen aplicando: el horario debe seguir libre y, si la sucursal pide depósito, se le pide como de costumbre.
5. Si el horario se ocupó mientras tanto, la página le avisa que se acaba de llenar y le deja elegir otro.
6. Elegir otro horario abre los pasos normales con el mismo servicio y la misma persona ya elegidos.
7. Si no hay horario que coincida con su costumbre, el cliente ve "Lo mismo que la última vez" con el servicio y la persona, y dos botones: Sí, lo mismo que la última vez y No, elegir otra cosa. El primero continúa con esas dos elecciones y el cliente escoge el día y la hora.

• Esperar que un cliente nuevo vea la oferta. Solo aparece para un teléfono que ya tiene una visita anterior en esa sucursal. Quien visitó otra sucursal no la verá en esta.
• Un teléfono guardado de otra forma. Si la ficha del cliente tiene un número distinto al que escribe, la página no lo reconoce. Mantén al día las fichas en la lista de clientes.
• Esperar que el cliente cree la serie en tu página de reservas. Hoy la serie la creas tú desde el mostrador; el cliente la administra desde el enlace de su cita (ver el artículo para clientes).
• Esperar que cambiar el día mueva las citas ya reservadas. No se mueven solas; muévelas una por una desde la lista que te muestra la hoja.
• Creer que puedes apagarlo. No hay ajuste para eso. Lo que controlas es tu horario, tus servicios y tu equipo, que determinan lo que se ofrece.
• Esperar un horario garantizado. El atajo muestra una hora solo si está libre en ese momento. Otra persona puede ocuparla antes.

Los artículos de la página de reservas y de la agenda explican el resto de lo que ven tus clientes y tu equipo.