Qué ven tus clientes cuando Zelun tiene una incidencia y cómo mantener tu teléfono al día

Qué es

Si Zelun tiene una incidencia que afecta la reserva en línea o los pagos, tus clientes pueden notar que la página o la app van lentas. Para que no se vayan con otro negocio, Zelun les muestra un aviso tranquilo y les da tu propio teléfono para que puedan llamarte o escribirte.

Lo que ven tus clientes:

Si la reserva en línea puede tardar. Arriba de la página de reservas y en la app aparece un aviso: "La reserva en línea puede tardar. Si no puedes reservar, llama o escribe a tu negocio al teléfono de la sucursal." Trae un enlace para llamar y, si la sucursal tiene WhatsApp, otro para escribirte.
Si solo los pagos están afectados. El aviso dice que el pago del depósito puede fallar en este momento y que lo intenten de nuevo en unos minutos. Solo aparece cuando la reserva necesita un depósito, y no trae teléfono.
Si la sucursal no tiene teléfono. El aviso les pide intentarlo de nuevo en unos minutos.

El aviso nunca nombra a Zelun, nunca lleva a la página de estado y nunca impide reservar: el cliente puede seguir intentándolo. Si la incidencia no afecta la reserva ni los pagos, por ejemplo si solo afecta el panel de administración, tus clientes no ven nada.

Tú también te enteras. Cuando una incidencia que afecta la reserva o los pagos lleva abierta 10 minutos, Zelun te manda un aviso en la app y un correo con el tema Incidencia de Zelun, y otro cuando se resuelve. Un problema que se arregla en menos de 10 minutos no genera aviso. Estos avisos nunca van por SMS ni por WhatsApp, así que no gastan créditos. Las personas de tu equipo que usan la app del equipo ven además un aviso arriba con el título de la incidencia y un enlace para ver el estado.

Viene en todos los planes.

Antes de empezar

El aviso usa el teléfono y el WhatsApp de contacto de tu sucursal. Si no los has puesto, usa el teléfono de tu ficha de Google cuando tu sucursal está vinculada con Google; el WhatsApp no tiene otra fuente.
Cambiar el contacto de una sucursal lo puede hacer quien tenga permiso de editar sucursales. Si no ves la opción, pídele al propietario de la cuenta que lo haga.
Estos datos se muestran a tus clientes solo durante una incidencia. No se usan para enviarte ni enviarles mensajes.

Pasos

Poner o corregir el teléfono y el WhatsApp de contacto

Abre Mi negocio y, en Sucursales, abre la sucursal. Si falta el teléfono, arriba de la página verás el aviso Falta el teléfono de contacto con el botón Agregar teléfono, que te lleva directo a la sección.
En la sección Contacto, elige el país y escribe el Teléfono de contacto como lo escribe la gente, por ejemplo con espacios. Si el número no puede ser correcto, la pantalla te dice cuántos dígitos lleva y no te deja guardar.
En WhatsApp, elige Es el mismo número, Otro número (y escríbelo) o No usamos WhatsApp.
Revisa la vista previa, que muestra el aviso tal como lo verán tus clientes, y pulsa Guardar contacto.
Para quitar el teléfono, bórralo y guarda; para quitar WhatsApp, elige No usamos WhatsApp y guarda.

Elegir quién recibe el aviso de incidencia

Abre Mi negocio y busca Configuración de notificaciones en Mensajes y avisos.
Busca el tema Incidencia de Zelun y elige a quién se avisa y si es En la app o por Correo. Por defecto se avisa al propietario.

Lo que ven tus clientes

El aviso descrito arriba, en el idioma de la página, con el nombre de tu negocio y tu teléfono. Es un aviso discreto, no una pantalla de error.
Si se ofrece el enlace de WhatsApp, abre una conversación contigo; el enlace de llamada marca tu número.
Cuando la incidencia se resuelve, el aviso desaparece solo en un par de minutos.

Errores comunes

No tener teléfono de contacto. Sin él, tus clientes solo ven que lo intenten de nuevo en unos minutos y no tienen cómo localizarte. Ponlo ahora, antes de que haga falta.
Poner un número fijo que nadie contesta. Durante una incidencia puede llegar más gente a ese número; usa uno que atiendas.
Esperar un aviso por SMS o WhatsApp. Este tema solo llega en la app y por correo.
Pensar que el aviso significa que se perdieron reservas. Las reservas que se hacen durante una incidencia se guardan normalmente; el aviso solo prepara a tus clientes por si algo tarda.