Da garantía en tu trabajo a medida y atiende los problemas que reportan tus clientes

El trabajo a medida trae una promesa: un año en la pieza, a veces cinco en las bisagras. Zelun ahora guarda esa promesa en el pedido: tú pones los meses, la garantía empieza el día que marcas el pedido como Entregado y tu cliente ve hasta cuándo está cubierto.

Si algo falla después, el cliente no tiene que acordarse a quién escribirle. En la página de su pedido pulsa Reportar un problema, lo describe y agrega fotos. Tú lo encuentras en Solicitudes de servicio, mandas a tu equipo, cotizas la reparación, lo rechazas o lo cierras, y el cliente se entera de cada paso por mensaje.

Todo esto va incluido en tu plan: no hay nada extra que comprar. Las fotos usan el espacio de fotos que tu plan ya incluye.

1. Un negocio de trabajo a medida con pedidos (Proyectos en el menú). La garantía y las solicitudes son para pedidos, no para servicios con cita.
2. Para mandar a tu equipo a una solicitud, un servicio que se hace en el domicilio del cliente con el tipo Visita de servicio. Los servicios iniciales cubren medición, entrega e instalación; crea este en Servicios si todavía no lo tienes y asígnalo a quienes hacen reparaciones.
3. Un lugar de trabajo en el pedido, para que la visita sepa a dónde ir.

Pon la garantía por defecto

1. Abre Mi negocio, ve a Cobros y depósitos y abre la fila Cotizaciones a medida de la sucursal.
2. En Garantía, escribe Garantía por defecto (meses), de 0 a 120, y pulsa Guardar. Con 0 no se ofrece garantía.
3. Si eres un taller también ves Sugerido para talleres: 12 meses. No se aplica nada hasta que pulses Usar 12 meses.

Dale a una línea su propia garantía

1. En una cotización, cada línea muestra Garantía (meses) cuando la sucursal tiene un valor por defecto mayor que 0. Déjala vacía para usar el valor por defecto, o escribe los meses ("Herrajes: 60").
2. El campo solo aparece donde tiene sentido, así que un negocio sin garantía no ve nada nuevo. Un valor mayor que 120 se rechaza y la cotización no cambia.
3. Cuando el cliente aprueba, el pedido toma los meses de cada línea, o el valor por defecto.

Lee y cambia la garantía de un pedido

1. Abre Pedidos y pulsa el pedido. Garantía muestra los meses que se aplicarán antes de entregar y la fecha de fin de cada línea después, en la zona horaria de tu sucursal. Una línea que pasó su fecha dice Garantía vencida.
2. Antes de entregar, cambia los meses de una línea y pulsa Guardar meses.
3. Después de entregar solo puedes alargar la garantía: pulsa Extender, elige una fecha posterior, escribe el motivo y confirma. El registro guarda tu nombre, el motivo y las dos fechas. Si eliges una fecha anterior ves "No se puede acortar una garantía entregada".
4. En Pedidos, marca En garantía para ver solo los pedidos que siguen cubiertos.
5. Los pedidos entregados antes de que existiera esto dicen Sin garantía registrada. Su cliente igual puede reportar un problema.

Atiende una solicitud de servicio

1. Cuando un cliente reporta un problema te llega un aviso en Notificaciones, y la solicitud aparece en Solicitudes de servicio (en el grupo Pedidos) y en la hoja del pedido. Ábrela para leer lo que escribió, qué artículos nombró y si cada uno estaba en garantía ese día, y para ver sus fotos.
2. Elige qué hacer:

• Programar visita: elige fecha, hora y equipo. La visita queda en la agenda en el lugar de trabajo del pedido, sin cobro, y la solicitud dice Programada. Cambiar visita la mueve.
• Cotizar reparación: abre una cotización en borrador para el cliente en el lugar de trabajo del pedido, ligada a la solicitud. La solicitud sigue Abierta. Úsala cuando el trabajo no está cubierto por la garantía.
• Resolver: escribe una nota de cierre que verá el cliente. La solicitud dice Resuelta.
• Rechazar: escribe el motivo que verá el cliente. La solicitud dice Rechazada.

1. Las solicitudes resueltas y rechazadas están cerradas: ya no hay acciones. Abre Historial para ver cada cambio y cada mensaje enviado al cliente, con su canal y si se entregó.

• En la página de su pedido: Garantía hasta el una fecha, y por artículo donde difiere, o Garantía vencida cuando una fecha ya pasó. Antes de la entrega ven los meses que se aplicarán.
• Después de la entrega, Reportar un problema: una descripción, los artículos afectados y hasta cinco fotos. Puede haber hasta tres reportes abiertos a la vez. Si tu espacio de fotos está lleno, la página dice que el reporte se puede enviar sin fotos.
• Cada reporte aparece como una tarjeta con su estado (Abierta, Programada, Rechazada, Resuelta), la fecha y hora de la visita, el enlace a la cotización de reparación cuando la enviaste, y tu motivo o nota.
• Un mensaje cuando recibes el reporte, programas la visita, lo rechazas o lo resuelves, en su idioma. Responden algo que el cliente reportó, así que se envían aunque sea fuera del horario habitual, salvo que el cliente haya dejado de recibir mensajes por ese canal.

• Esperar que los 12 meses se apliquen solos. La sugerencia para talleres necesita tu confirmación.
• Intentar acortar una garantía después de entregar. Solo se puede extender, con un motivo.
• Programar una visita sin un servicio de visita de servicio. Primero crea un servicio del tipo Visita de servicio, que se hace en el domicilio del cliente.
• Cerrar una solicitud para ofrecer una reparación con costo. Cotiza la reparación primero; rechazar o resolver cierra la solicitud.
• Esperar una garantía con fecha en un pedido antiguo. Los pedidos entregados antes de esto dicen Sin garantía registrada.
• Esperar un mensaje para un cliente que no quiere mensajes. La solicitud queda registrada y el historial dice por qué no salió el mensaje.

Los artículos enlazados cubren cotizaciones y pedidos, visitas del pedido, lo que ve el cliente en su pedido, fotos del avance, notificaciones y horarios de mensajes.