Sigue tu pedido a medida: etapas, pagos, reembolsos y facturas

Cuando apruebas una cotización a medida, el negocio crea tu pedido y te da un enlace personal para seguirlo. Esa página muestra en qué etapa va tu pedido, lo que has pagado y lo que falta, si hay un reembolso que decidir y tus facturas. Todo aparece en tu idioma, sin necesidad de crear una cuenta.

1. El enlace de tu pedido, que el negocio te envió al aprobar la cotización. Quien lo tenga puede ver la página, así que guárdalo para ti.
2. Para pagar en línea, tu tarjeta o los datos de pago que te ofrezca la página.

Lee en qué etapa va tu pedido

1. Abre tu enlace. En Estado del pedido ves la etapa actual y, debajo, la línea de tiempo con todas las etapas.
2. Las etapas, en orden, son Medido, Confirmado, En producción, Listo y Entregado. Si el negocio cancela el pedido, aparece Cancelado.
3. La etapa avanza cuando el negocio la cambia; no tienes que hacer nada. Si el negocio tiene activados los avisos, también te llega un mensaje.

Mira las visitas a tu domicilio

1. En Visitas a tu domicilio ves cada visita del negocio a tu casa: la medición, la entrega o la instalación, con su día y hora, la dirección y el nombre de pila de quien va.
2. Pulsa Añadir a mi calendario para guardar una visita. Un día antes te llega un recordatorio con el enlace a esta página y el mapa de tu dirección.
3. Para cambiar una visita, escríbele al negocio: la página no deja moverla por tu cuenta. Si el negocio tiene un teléfono de contacto, ves un botón de WhatsApp.
4. Si aún no hay visitas, la página te avisa que lo hará cuando se agende la entrega o la instalación.

Revisa tus pagos

1. En la sección de pagos ves el anticipo y el saldo, cada uno con su monto y su estado.
2. Pendiente significa que aún no se ha pagado. Pagado significa que el negocio ya lo recibió. Anulado significa que ese cobro se canceló y ya no hay que pagarlo. Pago en proceso significa que tu pago comenzó y estamos esperando la confirmación; la página se actualiza cuando llega.
3. Junto a un pago ya hecho ves cómo se pagó: Tarjeta, OXXO, Transferencia SPEI, Efectivo, Terminal o Transferencia.
4. Para pagar un cobro pendiente en línea, pulsa su botón de pago y sigue los pasos. Si no se pudo iniciar, inténtalo de nuevo.

Elige qué hacer con un reembolso

1. Si te corresponde un reembolso, la página pregunta ¿Cómo quieres recibir tu reembolso?. Elige Reembolsar al método de pago original, Recibir crédito en tu cuenta o Recibir efectivo en el negocio.
2. Después verás el estado del reembolso: Esperando tu elección, Reembolso en proceso, Reembolsado, Convertido en saldo a favor, Reembolso en el negocio pendiente o Reembolsado en el negocio.

Descarga tus facturas

1. En Facturas aparece cada documento con su tipo: Factura de anticipo, Factura del pedido, Nota de crédito o Factura de lo retenido.
2. Pulsa Descargar PDF o Descargar XML para guardarlo.

Descarga tu cotización firmada

Si el negocio te pidió firmar al aprobar, tu página del pedido muestra Cotización firmada con quién firmó y cuándo. Pulsa Descargar el PDF firmado para guardar tu copia; también te la enviamos por correo.

Mira las fotos del avance

1. Si tu negocio toma fotos de tu pedido, la página del pedido pregunta ¿Quieres ver fotos del avance? Pulsa Sí, quiero ver fotos del avance para aceptar, o No, gracias.
2. Cuando aceptas, Fotos del avance las muestra agrupadas por etapa, las más recientes primero, con su fecha. Los avisos de etapa también dicen cuántas fotos nuevas hay.
3. Para dejar de verlas, pulsa Dejar de ver fotos. Ya no las verás y el negocio no podrá agregar nuevas; puedes volver a aceptar cuando quieras. Solo tú las ves, con el enlace de tu pedido.

Ve tu garantía y reporta un problema

1. Garantía muestra hasta cuándo está cubierto tu pedido, artículo por artículo donde las fechas difieren. Antes de la entrega dice que la garantía se aplicará al entregar; después de la fecha dice Garantía vencida. La garantía cuenta desde el día de la entrega.
2. Después de la entrega, en ¿Algo no está bien?, pulsa Reportar un problema, descríbelo, elige el artículo si quieres y agrega hasta cinco fotos. Si el espacio de fotos está lleno igual puedes enviar el reporte sin fotos.
3. Tu reporte aparece como una tarjeta con su estado: Abierta, Programada (con el día y la hora de la visita), Rechazada o Resuelta, con el motivo o la nota del negocio, y un enlace cuando te enviaron una cotización de reparación. También recibes un mensaje en cada paso.
4. Puedes tener hasta tres reportes abiertos a la vez.

Cuando el pedido llega a Listo, el negocio te avisa y se crea el saldo; al pagarlo y recibir tu pedido, la etapa pasa a Entregado. Si algo cambia, vuelve a abrir tu enlace: la página siempre muestra lo último.

• Esperar que la etapa cambie sola al pagar. La etapa la cambia el negocio; el pago solo la deja libre para avanzar.
• Ver Pago en proceso y pagar otra vez. Espera unos minutos a que se confirme antes de intentarlo de nuevo.
• Buscar la factura antes de que exista. Las facturas aparecen cuando el negocio las emite.
• Compartir el enlace. Quien lo tenga puede ver tu pedido.
• Esperar que un reembolso sea inmediato. Depende del método que elijas; el estado te dice en qué punto va.

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